Juridique

Politique de confidentialité

 

1. Introduction 

Dernière mise à jour : 19.04.21

Maybourne Hotels Limited (ci-après « Maybourne »), société immatriculée 03669284 en Angleterre et au Pays de Galles, dont le siège social se trouve au 27 Knightsbridge, Londres SW1X 7LY, a rédigé la présente politique de confidentialité (ci-après « la Politique ») afin de décrire ses pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de stockage, de transfert et de traitement des données vous concernant et permettant de vous identifier (ci-après « données personnelles ») lorsque vous nous contactez, utilisez nos services ou interagissez avec nos sites Internet.

2. Collecte des données

Est considérée comme donnée personnelle « toute information liée à une personne physique identifiée ou identifiable ; une personne physique identifiable est une personne qu’il est possible d’identifier, de façon directe ou indirecte, en se référant à des identifiants tel(s) un nom, un numéro d’identification, une donnée de localisation, un identifiant en ligne, ou bien à un ou plusieurs facteurs liés spécifiquement à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de la personne physique concernée ».

Afin de pouvoir vous offrir nos services très personnalisés, nous devons recueillir et traiter vos données personnelles dans les cas suivants :

  • Vous êtes susceptible de fournir ces informations à titre volontaire lorsque vous communiquez avec notre personnel et/ou avec des agents agissant en notre nom
  • lorsque vous séjournez dans l’un de nos hôtels ou que vous y utilisez nos services
  • lorsque vous vous restaurez dans l'un de nos restaurants
  • lorsque vous naviguez sur l’un de nos sites internet ou lors d’un d’échange par e-mail ou par courrier postal.
  • lorsque vous donnez vos coordonnées à notre service marketing afin de recevoir des informations sur nos services, soit en remplissant un formulaire, soit en nous contactant par téléphone ou par e-mail
  • lorsque vous posez candidature pour un poste chez Maybourne.
  • lorsque vous effectuez une commande en ligne ou au sein de l’un de nos établissements.

Les appels téléphoniques sont susceptibles d’être écoutés ou enregistrés à des fins de formation ou d’évaluation.

3. Données personnelles collectées

Nous collectons très fréquemment les données personnelles suivantes : civilité, nom, poste, nom de l'organisation, téléphone, adresse e-mail, adresse postale.

Les photographies, qu’elles soient extraites de caméras de surveillance, disponibles publiquement ou prises lors d'événements organisés pendant votre séjour.

Si vous postulez à un emploi, vous nous enverrez votre CV avec votre civilité, nom complet, diplômes et formations, expérience professionnelle, téléphone, adresse électronique, adresse postale, permis de travail.

Afin de vous offrir une expérience optimale sur notre site internet, nous utilisons des outils qui nous permettent d’obtenir certaines données analytiques, notamment :

  • l’adresse IP que vous utilisez pour connecter votre ordinateur à internet
  • votre type de navigateur et sa version
  • votre fuseau horaire
  • les modules de votre navigateur ainsi que leur version
  • votre système d’exploitation et votre plateforme
  • des informations sur votre visite sur l’un de nos sites, y compris l'adresse URL complète, le parcours de navigation vers, sur et depuis notre site internet (y compris la date et l'heure), les pages que vous avez consultées ou recherchées, le temps de réponse sur chaque page, les erreurs de téléchargement éventuelles, la durée de votre visite sur certaines pages, les informations sur vos actions sur les pages concernées (défilement, clics et passages de souris, etc.), les méthodes utilisées pour quitter la page.

4. L’utilisation de vos données personnelles

  • Nous utiliserons vos données personnelles afin de vous offrir un service personnalisé, et notamment pour :
  • confirmer vos réservations de chambres d’hôtel
  • vous envoyer des emails au sujet de votre séjour dans l’un de nos hôtels, d’une réservation dans l’un de nos spas, restaurants ou bars, ou sur une éventuelle réservation de véhicule
  • répondre à vos questions et requêtes
  • confirmer, mettre à jour et affiner les informations de votre réservation
  • déterminer quels services sont susceptibles de vous intéresser et vous en faire part
  • analyser et développer notre relation avec vous
  • honorer vos commandes, qu’elles soient placées sur place ou au sein de l’un de nos établissements

Cette section explique pourquoi et de quelle façon nous traitons vos données personnelles, ainsi que la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour justifier ce traitement.

Communications : dans le cadre des communications liées à Maybourne, nous conservons les données qui concernent votre relation avec Maybourne, y compris le mode de contact que vous préférez.

  • La base juridique de ce traitement de vos données est votre consentement ;

Informations et services : nous vous donnons des informations et un accès aux services que vous nous demandez ou qui, d'après nous, sont susceptibles de vous intéresser, sous réserve de votre consentement.

  • La base juridique de ce traitement est l'exécution d'un contrat ou d'un accord, néanmoins vous avez la possibilité de refuser certaines communications ;

Demandes d’informations : nous vous donnons des informations sur les services que vous demandez, et vous êtes alors identifié(e) comme un prospect.

  • La base juridique de ce traitement de vos données est constituée par notre intérêt légitime ;

Candidatures : traitement des candidatures pour un poste chez Maybourne.

  • La base juridique de ce traitement de vos données est votre consentement ;

5. Confidentialité et sécurité

Malheureusement, la transmission de données par internet n'est pas totalement sécurisée.

Toutefois, lorsque vous effectuez une réservation en utilisant notre moteur de réservation en ligne, vous bénéficiez de la protection de la technologie Secure Socket Layer (SSL), utilisée par la majorité des navigateurs, parmi lesquels Google Chrome, Mozilla Firefox et Internet Explorer. Le cryptage garantit que les informations personnelles que vous saisissez, y compris votre nom, votre adresse et les informations relatives à votre carte de crédit, sont converties en code avant d’être envoyées sur internet.

Maybourne conservera vos données en toute sécurité. En effet, Maybourne s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires afin de se protéger contre le traitement non autorisé ou illégal des données personnelles et/ou contre la perte, l'altération ou la divulgation des données personnelles, l'accès accidentel aux données personnelles ou l’endommagement / la destruction accidentelle ou illicite de vos données personnelles. Afin d’empêcher tout accès non autorisé, de garantir l'exactitude des données et de faire en sorte que ces informations soient correctement utilisées, Maybourne a mis en place des mesures de sécurité physiques et électroniques afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles. Seul un nombre limité de personnes au sein de notre organisation est habilité à accéder à vos données et à les supprimer ou les modifier. Ces mesures visent à garantir en permanence l'intégrité et la confidentialité des données personnelles.

Maybourne réévalue périodiquement ces mesures afin de garantir la sécurité du traitement des données.

Tout employé de Maybourne ou tout fournisseur de Maybourne ayant accès à vos données dans le cadre d’une prestation de service est contractuellement tenu de garder ces informations confidentielles et ne peut utiliser ces données à d'autres fins que l'exécution des missions menées à titre contractuel pour Maybourne.

6. Partage des données personnelles

Maybourne s’engage à ne pas transférer vos données personnelles à des tierces parties à des fins publicitaires. Nous ne vendrons pas vos données personnelles à des tierces parties.

  • Dans certains cas, nous sommes susceptibles de transférer vos données personnelles à des tierces parties de confiance :
  • les sociétés de notre groupe
  • si le partage de vos données est nécessaire afin de remplir le contrat qui nous lie
  • si vous avez consenti au partage de vos données personnelles avec des tierces parties impliquées dans les services que nous vous fournissons
  • toute société appelée à nous succéder dans notre activité
  • toute société à laquelle nous transférons ou sommes susceptibles de transférer nos droits et obligations en vertu du contrat qui nous lie à vous
  • un prestataire de services ou partenaire de Maybourne, sous réserve qu’il respecte nos standards en matière de protection des données
  • des organismes publics ou autorités chargées de l'application des lois, lorsque la divulgation est requise ou autorisée par la loi

Maybourne exige de toutes les tierces parties concernées qu'elles se conforment strictement à ses instructions et leur interdit d’utiliser vos données personnelles à des fins commerciales qui leurs sont propres.

Maybourne exige de ces tierces parties qu’elles n'utilisent vos données personnelles que pour des raisons liées aux services que nous vous fournissons. Ces engagements sont couverts par un accord de traitement des données ou un accord de partage des données.

7. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles tant que nous estimerons avoir une relation avec vous. Nous ne les utiliserons qu'à des fins claires et explicites, et afin de satisfaire nos obligations administratives, légales, comptables et fiscales. Une fois qu’elles ne seront plus nécessaires, nous veillerons à ce qu’elles soient supprimées de manière sécurisée.

8. Cookies

Notre site internet utilise des cookies et des technologies similaires pour recueillir des informations liées à votre accès au site internet. Les cookies sont des éléments d'information dotés d’un code de référence unique qui sont transférés par les sites internet sur votre ordinateur afin de stocker et parfois rechercher des informations à votre sujet.

Certains cookies que nous utilisons disparaissent une fois le navigateur fermé. D'autres cookies subsistent après la fermeture du navigateur et peuvent être réutilisés par ce dernier lorsque vous retournez sur le site ; ils ont par conséquent une durée de vie plus longue.

VOIR NOTRE POLITIQUE D’UTILISATION DES COOKIES

9. Mise à jour de votre profil et de vos préférences

Vous avez la possibilité de modifier vos préférences de contact, notamment la manière dont vous recevez nos actualités ou les détails de nos dernières offres en cliquant sur le lien ‘se désabonner’ qui figure dans les communications que nous vous envoyons.

10. Mise à jour de la politique de confidentialité

Maybourne est susceptible de mettre à jour sa politique de confidentialité de façon périodique. Il peut s'agir de changements de législation, de modification des bonnes pratiques en vigueur, de changements dans nos services ou dans le traitement de vos données personnelles. Chaque fois que cela sera nécessaire, nous vous informerons de ces changements. Nous mentionnerons toujours la date de la dernière mise à jour de la politique sur le site internet.

11. Vos droits en matière de protection des données

Vous avez le droit à tout moment de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles sans que cela n'affecte la légalité du traitement de vos données avant ce retrait.

Dans la mesure où la loi applicable l'exige et sous réserve d’éventuelles limitations d’ordre juridique, vous disposez des droits suivants:

  • Droit d'accès – Vous avez le droit de nous demander l’accès à une copie de vos données personnelles.
  • Droit de rectification – vous avez le droit de nous demander de rectifier des informations qui vous concernent si vous estimez qu’elles sont incorrectes. Vous avez aussi le droit de nous demander de compléter des informations en notre possession si vous estimez qu’elles sont incomplètes.
  • Droit à l’effacement – dans certains cas, vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles.
  • Droit à la limitation du traitement – dans certains cas, vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles.
  • Droit d’opposition au traitement – dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
  • Droit à la portabilité des données – dans certains cas, vous avez le droit de nous demander de recevoir les données que vous nous avez fournies et vous avez le droit de les transmettre à une autre organisation responsable du traitement.

Toutes les demandes ci-dessus seront transmises à qui de droit si une tierce partie est impliquée dans le traitement de vos données personnelles.

Si vous estimez que tout ou partie des données que nous détenons à votre sujet est incorrect, périmé ou susceptible d’être utilisé de manière inappropriée, nous vous invitons à nous contacter. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour modifier vos données en conséquence.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions au sujet de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données.

Par e-mail :

dpo@maybourne.com

Par courrier postal :

Responsable de la protection des données

The Maybourne Riviera

1551 Route de la Turbie

06190 Roquebrune-Cap-Martin

FRANCE

13. Réclamations

Maybourne s'engage à coopérer avec vous pour obtenir le règlement équitable de toute réclamation ou interrogation au sujet de la protection de vos données personnelles. Si toutefois vous estimez que Maybourne n'a pas su répondre à votre réclamation ou à votre interrogation, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. L'autorité française compétente en matière de protection des données est la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).